- Chúng tôi sẽ giao sản phẩm bạn đặt hàng đến địa chỉ giao hàng mà bạn cung cấp cho chúng tôi khi đặt hàng.
- Trừ khi có quy định khác trong báo giá cuối cùng, chúng tôi cam kết giao hàng sớm nhất có thể và trong vòng 1-3 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi nhận được thanh toán đầy đủ cho đơn hàng. Sản phẩm sẽ được gửi trực tiếp hoặc thông qua dịch vụ bưu điện.
- Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi thường sẽ liên lạc với bạn để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi và để tiếp nhận mọi phản hồi từ bạn, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
- Nếu trong khoảng thời gian đã đề ra mà bạn không nhận được sản phẩm đã đặt, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại 0904563963 hoặc qua email: ecoone.chem@gmail.com. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ:
- Cung cấp cho bạn một mã giảm giá để sử dụng trong lần mua hàng tiếp theo, với mức giảm giá được thông báo bởi bộ phận Dịch vụ Khách hàng;
- Hoàn trả số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm nếu sản phẩm bị thiếu hoặc không được giao đúng thời điểm đã thỏa thuận với khách hàng.
- Xử lý các vấn đề có thể phát sinh trong quá trình giao hàng:
- Nếu sản phẩm được giao tới có những dấu hiệu sau:
- Đã qua sử dụng hoặc đã bị thay đổi.
- Hộp, thùng hoặc sản phẩm bị hư hại về mặt vật lý.
- Không còn trong bao bì ban đầu và thiếu các phụ kiện.
- Tem dán của sản phẩm có thương hiệu đã bị hỏng.
Trong trường hợp này, vui lòng từ chối ký Nhận hàng và ngay lập tức thông báo cho bộ phận Dịch vụ Khách hàng qua số điện thoại 0904563963 hoặc qua email: ecoone.chem@gmail.com. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng sẽ hướng dẫn bạn về quy trình đổi/trả hàng.
- Sản phẩm sẽ được đổi trả nếu có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không tương ứng với các đặc tính và mô tả được nêu trong báo giá cuối cùng.
- Để thực hiện việc đổi/trả hàng, sản phẩm phải còn nguyên vẹn và không có bất kỳ dấu hiệu sử dụng hay biến đổi.
- Hộp, thùng hoặc sản phẩm không bị hư hại về mặt vật lý.
- Sản phẩm vẫn nằm trong bao bì ban đầu và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
- Bao bì phải còn nguyên vẹn và tem dán của sản phẩm không được bị rách.
- Đối với sản phẩm được trả lại mà không thể thay thế bằng sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền đã thanh toán cho sản phẩm đó bằng cách chuyển khoản vào tài khoản mà bạn đã sử dụng để thanh toán. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày bộ phận Dịch vụ Khách hàng xác nhận việc trả sản phẩm. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chịu phí chuyển khoản hoàn tiền và bạn sẽ nhận được mức giảm giá tương đương với phí chuyển khoản ngân hàng đã tính trên giá trị sản phẩm được hoàn trả trong lần mua hàng tiếp theo.
